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爆料:聽說微信公號與粉絲互動系統做大調整

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  一、應付回復是大忌
  在整個微信營銷中,有的人說吸引粉絲最為重要。其實,這話只說對一半,主要是因為沒有粉絲,一切無從談起。說它只對一半,是粉絲不溝通與互動,這粉絲質量不佳,對微信主沒有感情,稍有風吹草動,這種沒有互動與交流過的粉絲,取消關注你最快。再說,就是不取消對你的微信關注,你想在這種粉絲身上擠點油,那也是很難的。
那么,在微信朋友圈里怎么與粉絲展開交流呢?手機群控系統的小編認為多用語音,少用文字。因為在手機上輸文字與一個完全陌生的人做交流,是一件賣力而又不討好的事。“賣力”是指你交流很難,不可能輸入很多字,去詳細回復,“不討好”是指字有時并不達意。所以用文字應付回復不如不回復,回了要是很勉強,反而讓粉絲感到你熱情不足,應付有余。
 
  二、分享自我是技巧
  對一個本來就生分的粉絲,微信號主只有熱情在先,才能做好與客戶的深層次溝通。如果你是一個自身太矜持的人,你時時刻刻都記住了做客服時不涉及隱私,那不是太好。其實這樣做只針對客戶,對客服人員來說,你應該是有問必答,而不是什么都“不足為外人道!”這是一種自我實現的過程,你覺得粉絲是外人,有些事不想回復,粉絲也會把你當成外人來看待的。記住:你與粉絲不生分,粉絲也會把你當做朋友。
有時在條件許可的情況下,客服人員向粉絲主動坦露心跡,把客戶當成朋友,分享一些工作之外的信息,可能會起到催化劑的作用。要是這個粉絲在愛好上、興趣上與你有共鳴,其實后來的生意就不是問題了。在哪里都要買東西,干嘛不在自己認可的人那里買呢?你說是吧?
 
  三、真心溝通是神器
  要知道,微信朋友圈的屬性是新老客戶的管理和維護,最后可以實現重復消費,感情上的投入很重要。在朋友圈推廣中,不是要花更多的時間發廣告,而是客服,要能融入到粉絲中去。
 
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